银监会投诉电话有用吗？为何一直打不通了
现在有越来越多的朋友开始有了储蓄的习惯，而无论是储蓄还是消费，我们总少不了要和银行打交道，但在银行这样的庞然大物面前，我们个人的力量终归是有限的，特别是在银行方面起矛盾的时候更是如此，这种时候我们就可以直接拨打12378来进行维权了。那么银监会投诉电话12378打了有用吗？有用的，打不通是因为这是一个全国性质的热线，可能同时呼叫的人数太多了。
银监会投诉电话12378打了有用
1、银监会的主要职责就是依照我国法律来规范和监督管理银行业与保险业，让银行业和保险业能够合法运行，在防范和化解金融风险的同时也冷哦股保护金融消费者的合法权益，维护金融行业的稳定性。通常来说，12378的作用还是非常大的，因为银行等金融行业都在其管理范围之内。
2、但很多朋友反馈说，银监会投诉电话根本不打通。这是因为银监会是一个全国性质的机构，所以同时需要服务的人数人多了。如果电话实在打不通，可以尝试着将举报对象、举报事情详细经过、相关证据、个人诉求等等整理成册子，在附上自己的姓名和联络方法与地址，将其一起寄到银监会，只要符合条件的话都会有专人受理。
3、同时，银监会管理的除了银行外，其实贷款方面也是属于其管理的。银监会曾明确表明，贷款方是不可以进行暴力以及恐吓的方式来对用户进行催收的，如果对用户造成了伤害是会追究其刑事责任的。所以我们在碰到类似事件后，一定要保留好一些相关证据，之后再通过银监会来进行咨询与投诉。
最近银行相关的新闻真是不少，先有中国银行“原油宝”导致客户巨额损失被银保监会罚款。又有中信银行因池子的揭露涉嫌泄露客户信息被银保监会被调查。不少朋友觉得，银行跟银保监的关系，就好像是孩子跟家长的关系一样，家长面对孩子的投诉，真能处理得让多方满意吗？今天咱们就来聊一聊，如果自己遇上这些类似的事情，找银保监会投诉有没有用处。
不是所有的产品亏损都能赔偿
在中行原油宝事件中，因为中行在事件发酵之后，主动寻求和解，对于客户“倒欠”银行的损失部分不再追讨，并且对于规模较小的投资者愿意返还20%的保证金。这让不少投资者认为，是不是只要自己投资的产品遇到巨额亏损，银行都有义务去赔偿，其实并不然。
投资有一个重要的原则叫做“风险自担”，意思是你自己选择的产品，就算含着泪也要认下来。当然这是建立在能够认清自己投资产品的风险的前提下，也就是说，如果客户经理在推荐产品的过程中，没能将风险点有效揭示出来，遇到超过预期之外的损失，是可以要求赔偿的。
中行原油宝之所以能够对客户进行赔偿，主要是因为银行错误在先：首先这个产品的投资者适当性管理有问题，这类挂钩海外大宗商品类的衍生品产品，一般都是要给最高等级的风险等级要求的，但是这个产品仅是按照中高等级来进行适当性管理。事件出现之后，舆论也认为这类产品之后应该归证监会来进行监管，会对投资者较为有利。
其次，这个产品的产品设计是有问题的，而且根据现在获得的公开信息来看，中行在油价波动较大的交割日前期，没有按照常规操作去对产品进行展期操作，导致投资者承担巨额风险。该产品的合同内，也并没有注明这只产品是会出现“倒亏”的，也就是说没有提示投资者最大损失会是多少。在证券业界，对于衍生类产品，合同中会注明“此产品的最大亏损为本金的100%”，这个意思并不是你会全亏光，而是说你不会出现倒贴钱的情况。但是原油宝的合同中并没有类似的条款，也就是说它并没有充分揭示这个产品的风险，也就是“本产品最大亏损额为负无穷。”正因为这一关键问题，才导致投资者有要求赔偿的依据，因为对他们来说，一个明明只是可能会亏钱的非保本产品，怎么就成了倒欠银行钱了？退一万步讲，就算有注明这一情况，这次亏损也是因为中行没有在合适的价位进行操作导致的，这个责任也是不小的。
从原油宝事件来看，投资者在购买理财产品的时候一定要找专业性强的工作人员对风险进行揭示，同时认真研究产品合同，对不明确的地方要及时沟通。如果合同上都写的清清楚楚，遇到亏损，银行是不会进行赔偿的。
客户隐私能随便透露给第三方吗？
这一点毫无疑问是不能，但是这并不代表银行里的所有信息都是绝对安全的。银行所有的客户信息是有庞大的数据库进行储存的，安全系数也是较高的，除非遇到高手有目的性地去破解或者因为银行内部失误而导致泄漏，一般情况下根本不会出现问题。
不少从业人员，因为闲来无聊，在系统里查询一下客户的征信情况，就会被银行开除，可以说，这个要求是十分严格的。
此外，如果你的账户被怀疑参与违法活动、或者出现异常行为，相关机构、监管部门如果需要调取你的账户记录等信息，正规流程是需要出示机构的介绍信、相关工作证件等材料，待银行核实并存底之后，才能拿到目标人的账户信息。笔者接触到的客户就遇到过这样的情况，当时监管部门的特派员会带齐介绍信等材料来进行资料的调取，整个过程除了监管部门之外，其他人员根本没有机会接触到这些内容，更不可能外泄出去。
中信这次事件，完全是因为操作流程失误导致的，最可能的原因就是工作人员误以为这属于企业客户查询其员工个人账户信息，但是实际上查询到的竟然是员工的转账记录，这个问题是很严重的，就目前的处罚结果来看，肯定是不匹配的，这也是为什么银保监会会去介入进行调查。
一般来讲，银保监会进行调查，就意味着他们对你内部的处理结果是不满意的，因此他们需要确定这里面有没有需要监管出手改进的地方，最大程度挽回客户损失。
投诉给银保监会有用吗？
相信不少人在银行肯定遇到不少事情，但是真正去投诉的人可能寥寥无几，笔者根据自己的经验来给大家讲一下什么情况下可以去找银保监会投诉：
1：收取不必要的费用
比如明明没有年费的信用卡，突然扣了年费，经过客服调解后不仅不认错，还振振有词。这种情况就可以由银保监会进行调解。
2：正常需求无法满足
比如想要转账，因为数额巨大为由拒绝，事实上资金又没有任何问题。这种情况下银行因为自己的业绩压力，挽留大客户资产，实在不放行可以找监管部门介入。
3：其他正当事由得不到解决的时候
总之，也不是所有鸡毛蒜皮的小事都需要通过银保监会投诉来解决，但是确实迫切，合理，但是就是没法解决的事情，打一个电话也许就多一种转机。自己买基金亏钱了这种事情就还是不要增加别人工作量了，毕竟“盈亏自负”。
结语
最后笔者也分享一个事例：为了办理旅行签证，需要用到银行流水，但是是要从一年前到现在这个时间周期的，但是当时去到中信银行之后，对方表示只能打一个完整自然年的流水，也就是去年全年的流水，这显然是与所需要的不符合的，对方又不能从去年开始打到现在（这一点实在是匪夷所思），自己的账户，自己的交易流水，竟然都打不出来，池子是不是误会中信银行了（无奈）。
由于确有需要，遂找银保监会介入，当天下午，相关工作人员就打电话来协助解决，最后同意以手打的方式，加盖公章来解决这个问题。最后领馆那边还是没通过，因为他们说其他银行都可以正常提供，只有本人提供的格式不一样，怀疑是假的，这真的是很崩溃的一件事情。但是从银行解决问题的态度来看，投诉银保监会确实是有效推动了问题的解决，至少因为这一反馈，他们就会改进系统，说不定之后的客户去打流水的时候就不存在这个问题了，那我也算是大功一件了不是吗~
综上来看，银保监会在处理事件的时候，最重要是在看一个“理”字，并不会因为是自家孩子舍不得打，毕竟错了就是错了，保持提供高水平的服务，才能更好地发展，为更多的客户提供优质的服务，而一味“护犊子”的结果，就是大家可能会选择其它“外资”。
希望中信的这件事情，最终能得到公证的处理，也希望公众对银行多一些信心，今年可能是恰好“水逆”罢了，如果实在遇到了问题，欢迎找银保监会帮你撑个腰。
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